Если отправитель или получатель по какой-либо причине не удовлетворен выполнением заказа: несоответствием заказанных услуг сервиса доставки, количеством цветов в букете, или количеством дополнительных товаров, или качеством доставленного букета, получатель вправе не принять заказ с просьбой произвести надлежащую замену в заказе, но нужно обратиться сразу или в течение 24 часов (но не позднее) с момента доставки - в Службу поддержки для рассмотрения своего вопроса, по истечении 24 часов спорные вопросы и претензии не рассматриваются.
Цветы являются скоропортящимся "товаром" и мы не сможем предложить Вам замену или возместить оплату, если клиент своевременно (при покупке или получении во время доставки) не обнаружит и своевременно (при покупке или во время получения) не уведомит о данной проблеме.
В случае невыполнения, своевременно оформленного и оплаченного заказа, по вине нашей Службы Доставки - гарантируется 100% ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, в полном объеме в течении 48 часов с момента подтверждения возврата.
Несмотря на многочисленные "В случае ...", наш коллектив делает всё возможное для своевременного и качественного выполнения заказов, зачастую идя на значительные финансовые потери, чтобы угодить клиенту, тем самым, завоёвывая его доверие.
Если при получении заказа получатель заказа расписался в расписке, что претензий по составу заказа, количеству и качеству цветов и качеству услуг сервиса не имеет, тогда все обращения по вышеуказанным критериям не имеют силы, и не рассматриваются.
Согласно статьи 30 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН - О Защите прав потребителей (с изменениями от 05.07.2011г) растения возврату или обмену не подлежат.